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农行曲阜市支行加强服务标准化建设

发布时间:2020-09-17 06:07:45
农行曲阜市支行加强服务标准化建设 为加强点服务标准化建设,全面提升服务形象和服务水平,农业银行曲阜市支行积极优化创新服务内涵,努力寻求特色金融服务,促进各项业务持续发展。截至11月末,该行个人存款余额达28.4亿元,较年初新增2.25亿元。 为塑造良好的窗口形象,该支行领导在提高是对外展现形象的窗口,该支行领导注重加强员工素质教育,积极组织员工有计划地开展专业理论和业务知识的学小型扫路车习。员工素质上下工夫,行长带头,全员参与,以晨带训。同时加强员工业务知识学习、交流及服务点评,扬长避短,不断提高员工操作技能和服务水平。 在工作中规范每个员工的服务言行,尤其是前台柜员在为客户办理业务时要提升效率。打铁先得自身硬,支行是开展服务的基地,也在积极推进服务满意过程中,该行不断强化点标准化建设,自助服务建设。积极做好点自助设备的管理,加强了自助设备深耕犁管理人员对自助点的巡查及安全管理,强化了自助设备的运转儿童玩具小木马。通过强化自助设备的应用,以方面提升了客户应用电子银行的熟练程度,另一方面也减缓了柜面的压力,提升了银行服务的效率,减缓了客户排队现象,提升了服务效率,提升了客户满意度。 同时,该行还强化贵宾点建设,增加大堂服务。通过强化规范化服务培训,增强引导服务意识。通过大堂的引导分流,合理利用和发挥点的功能优势,进一步减少了客户办理业务的等候时间,提升服务效率,增强了客户的满意度,并不断完善监督、评价、考核机制,从制度上约束员工自觉规范服务行为,以推进支行整体服务水平的提高。()
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