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当当网双十一大战闹乌龙消费者下单后被取消

发布时间:2019-08-22 18:31:31

双十一 促销大战刚刚启动,就有电商闹出 乌龙 。8日零时开始,当当网率先开始大促。但记者8日下午就收到读者报料:凌晨下的订单,上午就被取消了。

当当网8日零时起开始促销活动,消费者陆先生登录当当网 九阳官方旗舰店 页面发现,平时少几百元的豆浆机、电饭煲、电磁炉竟然全部只卖 9元。他便下单买了三个豆浆机,三个电饭煲,并且全部成功付款。陆先生提供给记者的截图记录显示,他已经下单成功,6件商品共计2 4元。

让陆先生没有想到的是,8日9时,他发现自己下的订单被取消了。陆先生马上给当当网打电话,客服反复告诉他稍后会回复。1 时许,陆先生才收到一条当当网发来的短信: 尊敬的客户,由于昨晚当当系统紊乱,您的订单被自动取消。

在短信中,当当网连声 抱歉 都没说。 不光是我一个人,我的许多朋友也遇到这个情况。 陆先生8日告诉记者。

随后,记者就此致电当当网客服,客服称订单并非当当网取消的,而是商家 九阳官方旗舰店 取消的。该客服称: 订单上显示的是因为商家缺货,所以取消了订单。 不过, 九阳官方旗舰店 的客服却在接受记者采访时喊冤: 订单绝不是我们取消的。昨晚当当系统升级,造成商品标价紊乱,我们所有的商品都被标成了 9元。今天早上,当当网系统就自动取消了昨天的订单。

当当网客服在接受记者采访时表示,对给消费者造成的不便表示歉意。并称会在一两天内将货款打回消费者付款账户内。8日下午,记者登录当当网 九阳官方旗舰店 ,已经看不到 9元的商品。

而对于单方面取消消费者订单的行为,广东环宇京茂律师事务所律师马平川分析: 下单成功就意味着合同达成,当当网和商家就应该信守合同。如果要解约,就必须经过与消费者协商一致才行。当当网的做法实际上是单方面解约行为。 他还表示: 当当网要么按照原来的订单继续履行合同,要么就对消费者作出适当的赔偿。 ●帅鹏坤

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