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12345热线平台全面升级

发布时间:2019-10-13 01:29:37

12345平台全面升级

12345平台全面升级

日前,启东12345公共服务平台管理系统完成升级,服务更快捷、更高效。

启东12345公共服务平台管理系统已运行一年半。在实践中发现,原有系统存在一些弊端:一是办理12345任务单的联动单位,若出现不作为、慢作为、推诿等现象时,只能开出纸质化告知单,告知流程比较缓慢,时间比较滞后;二是涉及多部门派单的工单,各联动单位之间可以互相查看其他部门的反馈意见,容易出现相互推诿、扯皮的现象;三是开通的叫车服务,无法记录恶意叫车的诉求人的诚信度;四是回访不满意的工单,因流程结束,后续处理比较滞缓,无迹可查。

对此,市效能办与江苏国泰新点软件有限公司合作,对平台系统进行升级改造,有效解决了原系统存在的问题。新系统呈现四大亮点:一是在办理12345任务单时,各联动单位若出现推诿、不作为、乱作为、慢作为的现象,对这些单位可以上开出告知单,整个流转过程便捷、高效;二是涉及多部门派单的工单,各联动单位之间无权查看其他部门的反馈意见,只能独立办结;三是添加诚信度考核模块,因诉求人主观恶意导致叫车服务失败的,平台系统会自动记录该诉求人的诚信度,针对有不良诚信度记录的诉求人,话务员会进行友善提醒,争取公共资源能够合理利用;四是联动单位将相关处理意见答复后,工作组审核相关工单是否通过,工单通过后,话务员对其进行回访,如回访不满意,工作人员直接退单重办或者作出扣分处理,进一步提高工单办结的满意度。 (茅赛花)

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